Qualidade em Prestação de Serviços
Atividades
EXERCÍCIOS QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - TÓPICOS ABORDADOS
>> que é um serviço
>> que é qualidade
>> a importância da qualidade dos serviços para a em presa
>> atores que determinam a qualidade de um serviço
>> quem é o cliente da empresa prestadora de serviços
>> como a empresa pode conhecer seu cliente
>> o que significa normalização técnica
>> o que são as normas ISO 9000
>> o que é código de defesa do consumidor
>> principais disposições do CDC
>> a quem o consumidor deve recorrer para fazer valer seus direitos
© 2007 - 2021 Celso Frederico Lago
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