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Qualidade em Prestação de Serviços

Atividades

EXERCÍCIOS QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - TÓPICOS ABORDADOS


Capítulo 1 - qualidade em prestação de serviços
>> que é um serviço
>> que é qualidade
>> a importância da qualidade dos serviços para a em presa
>> atores que determinam a qualidade de um serviço

Capítulo 2 - O cliente da empresa prestadora de serviços
>> quem é o cliente da empresa prestadora de serviços
>> como a empresa pode conhecer seu cliente

Capítulo 3 - normalização técnica e qualidade
>> o que sig nifica normalização técnica
>> o que são as normas ISO 9000


Capítulo 4 - O código de defesa do consumidor
>> o que é código de defesa do consumidor
>> principais disposições do CDC
>> a quem o consumidor deve recorrer para fazer valer seus direitos
CELSO FREDERICO LAGO
Informática e Administração