>> que é um serviço

>> que é qualidade

>> a importância da qualidade dos serviços para a em presa

>> atores que determinam a qualidade de um serviço

>> quem é o cliente da empresa prestadora de serviços

>> como a empresa pode conhecer seu cliente

>> o que sig nifica normalização técnica

>> o que são as normas ISO 9000

>> o que é código de defesa do consumidor

>> principais disposições do CDC

>> a quem o consumidor deve recorrer para fazer valer seus direitos