Direção
De uma maneira geral, dirigir significa coordenar, liderar e estimular os integrantes de uma organização de modo a transformar planejamentos em resultados. Quem dirige tem, entre outras atribuições, a de fazer a ponte entre a instituição e seus funcionários.
A direção também é encarregada de desenvolver estratégias, aplicar recursos para que o trabalho corra bem, verificar as ações que estão sendo feitas e solucionar problemas. Isso significa desenvolver algumas das seguintes atividades:
• Emitir ordens, instruções e comunicados. Esse processo depende de uma boa comunicação, para que as instruções sejam entendidas. Pode-se comunicar algo por escrito (memorando, relatório, circular etc.) , por contato pessoal (em reuniões, palestras ou conversas individuaisou em grupo) ou por tecnologia (e-mail,telefone, vídeo ou teleconferência) .
• Supervisionar e avaliar,para verificar como e em que condições o trabalho está sendo feito. É uma tarefa muito importante, pois permite propor correções de rumo e aperfeiçoamento de processos de trabalho e administração.
• Estimular os funcionários para que atuem com eficiência. Isso pode acontecer por meio da criação de incentivos, benefícios e de um plano de carreira definido na empresa.
Chefia
É sempre bom não confundir direção com chefia. Em termos técnicos, dirigir significa exercer autoridade, comando, administração ou superintendência sobre determinada organização ou atividade. A chefia, por sua vez,tem a ver com um cargo que envolve responsabilidades com relação ao trabalho de seus subordinados. De maneira geral, o chefe é um gerente que deve tomar ou negociar as decisões com a equipe, prover boas condições de trabalho e buscar resultados. Um bom chefe cria condições para que todos participem e tenham sua atuação valorizada. Isso implica ainda ter bom senso suficiente para aproximar pontos de vista diferentes e para resolver conflitos.
No exercício da chefia, às vezes é preciso delegar poderes a um subordinado. Nesse caso, a situação deve ser bem discutida, para evitar dualidade de comando, que traz prejuízos à organização. Todos devem saber que o chefe está delegando poderes a um subordinado, mas continua responsável pelas ações que esse subordinado realizar no exercício das funções delegadas.
Com relação às características de sua atuação, espera-se que o chefe possua:
- Liderança: a boa liderança se dá quando o chefe é aceito pelo grupo, que reconhece sua capacidade de comando.
- Criatividade: todo ser humano é criativo, mas alguns investem mais em desenvolver essa característica e se destacam a partir dela. Um chefe criativo motiva seus comandados e obtém deles mais eficiência.
- Disposição para aprender: ter a mente aberta e flexibilidade para lidar com novas situações ajuda o chefe a se desempenhar melhor. O escritor mineiro Guimarães Rosa escreveu: "Mestre não é quem sempre ensina, mas quem, de repente, aprende."
- Comunicação: as informações sobre o trabalho devem ser transmitidas à equipe de forma clara e objetiva.
- Coragem: coragem e ousadia são marcas da atuação de profissionais que ocupam cargo de chefia. Mas atenção: assumir riscos não significa levar a equipe a embarcar em aventuras.
- Capacidade de decisão: o chefe deve detectar o problema, avaliar as possibilidades de solução, escolher uma delas e ir em frente na sua implantação.
- Empreendedorismo: profissionais ativos, que buscam novos caminhos e propõem novas iniciativas, costumam ser chefes bem-sucedidos.
- Delegação de tarefas: ninguém é insubstituível, e quem distribui bem o serviço e delega tarefas valoriza o trabalho de cada um dos membros da equipe.
- Capacidade de negociação: o chefe precisa saber lidar com a discordância e buscar a harmonia. Saber ouvir e argumentar é uma qualidade fundamental em um cargo de chefia.
